SPACE−毎日新聞社広告局「マーケティングのキーコンセプト」が更新されました。
前回のネィティブアドバタイジング native advertisingに引き続き、今回は 顧客経験 Customer experienceについて、田中先生が解説されております。
顧客経験の重要性がマーケティングの分野で言われるようになったのは、2000年代になってからのことです。顧客経験について最初に目立った貢献をしたのは、コロンビア大学のシュミット教授です。彼は「経験」を次のように定義しています。「ある刺激によって引き起こされた個人的な出来事」(Schmitt, 1999, p.60) ・・・
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