SPACE−毎日新聞社広告局「マーケティングのキーコンセプト」が更新されました。

前回の多面体マーケティング戦略 Multi-faceted Marketing Strategyに引き続き、今回はブランド経験　Brand Experienceについて、田中先生が解説されております。

マーケティングにおいて、経験経済や顧客経験などの重要性が強調されるようになってしばらく経ちます。サービス経済がより発達するに伴い、顧客満足だけでなく、顧客満足を決定するであろう顧客経験をマネジメントしなければいけない、という考え方が唱えられるようになったのです。・・・

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