SPACE−毎日新聞社広告局「マーケティングのキーコンセプト」更新されました。

SPACE−毎日新聞社広告局「マーケティングのキーコンセプト」が更新されました。

前回のブランド力の源泉 Sources of Brand Powerに引き続き、今回はカスタマージャーニー Customer Journeyについて、田中先生が解説されております。

カスタマージャーニーという用語は今日ではとても幅広く使われています。文字通り訳せば、顧客の旅路、です。この用語についてはいくつかの異なった理解が見られるのですが、共通していることは、顧客がいくつかの「タッチポイント」(売り手と買い手とが何かのメディアを通じてコンタクトする地点)を経由して、何かに至る行動や意識をマッピング=視覚化したものである・・・

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