SPACE−毎日新聞社広告局「マーケティングのキーコンセプト」が更新されました。
前回のブランド構築 brand buildingに引き続き、今回は 狩野モデル Kano Modelについて、田中先生が解説されております。
狩野モデルとは、東京理科大学名誉教授の狩野紀昭(かのう のりあき)(1940年~ )氏が1980年代に唱えた、製品品質要素の分類方法のことです。このモデルはKano Modelとして世界的に高い評価を得ました。今日、品質管理やサービス品質、顧客満足を考えるとき、この狩野モデルを抜きにしては考えられないほどです。・・・
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